“打工皇后”冯益东的创业故事

　馮益東是一個有故事的女人。從教師到企業經理人，她經曆了怎樣的人生轉身和怎樣的心路曆程，沒有多少人真正了解。商海裏波詭雲谲，她一次次跌跤，又一次次重新爬起，最終成就了自己的财富人生&hellip&hellip

　　馮益東出生于一個書香門第，1990年大學畢業後，她被分配到鄭州某中學任教，生活平淡而穩定。因爲一個偶然的機會和一則貌似錯誤的招聘啓事，她的人生突然間發生了戲劇性的變化。

　　&ldquo另類&rdquo招聘

　　那是1994年年底，馮益東在報紙上發現了一則&ldquo奇怪&rdquo的招聘啓事：&ldquo因業務發展需要，本酒店招聘經理10名，無酒店行業從業經驗者優先。&rdquo

　　是不是報社排版的時候大意，将&ldquo有酒店行業從業經驗&rdquo誤寫成了&ldquo無酒店行業從業經驗&rdquo了呢？于是她給報社打了一個電話，希望更正。報社的回複卻是&ldquo客戶提供的材料原文如此&rdquo。

　　企業招人都願意要有經驗的，這家酒店爲何要招沒有經驗的呢？于是她撥通了酒店的電話。對方說：&ldquo沒有經驗的人是一張白紙，可塑性更強。我們酒店有一套完整的培訓方案，有能力将一個沒有從業經驗的人培養成優秀的經理人。&rdquo

　　馮益東心動了。教書整整5年了，她已經駕輕就熟。但内心裏，她更喜歡挑戰性的工作：&ldquo畢竟自己還很年輕，跟社會接觸少，何不試試？&rdquo

　　懷着一顆不安分的心，馮益東帶着簡曆到酒店面試。沒想到她一下子就得到了老板的賞識，當即決定錄用她。

　　第二天，馮益東便向學校提出辭職申請。校領導苦口婆心地勸她：&ldquo這事你可得想清楚啊！教師這個行業雖然待遇不是很高，但也算鐵飯碗。&rdquo

　　但馮益東毅然走進了那家大酒店，做起了實習經理。

　　&ldquo打工皇後&rdquo

　　憑着自己豐厚的知識積累和幹練的做事風格，馮益東奇迹般地完成了自己的職場三級跳：3個月的實習結束後正式成爲經理，又過3個月升爲主管經理，一年之後任副總經理，不滿兩年就被提拔爲總經理。她這段平步青雲的經曆，曾在同事乃至業界引起不小的震動和關注。

　　爲了提高酒店的服務質量，馮益東決心從提高服務員的業務素質入手。她建議董事會拿出10多萬元經費，送41名服務員到鄭州大學旅遊學院進修，開創了酒店和大學聯合培養員工的新渠道。&ldquo很多服務員都正處于學知識的年齡，從家鄉出來打工，難有機會接觸大學學府。我們這樣做，在增強她們素質的同時，也幫助打工妹圓了大學夢。&rdquo馮益東說。

　　一個偶然的機會，馮益東結識了業界赫赫有名的段總。二人一見如故，聊管理，聊酒店，聊人生&hellip&hellip整整聊了3天，二人都有與對方合作的意願。有礙于海靈假日酒店董事長的知遇之恩，馮益東一時無法與段總聯手。後來在段總再三邀請下，馮益東辭去爲她帶來夢想與激情的海靈，與段總一起籌備開創了錦繡花園酒店。于是，馮益東又做了兩年錦繡花園酒店的總經理，也就是錦繡花園的第一任老總，并親自參與了酒店從籌建到步入正軌的全過程。

　　在錦繡花園酒店，馮益東的管理藝術、裝修思路、經營理念、市場運作都日臻成熟。當年，由于馮益東在業内的學曆高、待遇高、名譽高，業界的朋友還給她封了個外號：&ldquo打工皇後&rdquo。

　　辭職創業

　　2001年年底發生的一件事，改變了馮益東的生活軌迹。

　　馮益東的一個朋友在國外做生意，想回國投資項目。她聽說馮益東做過多年餐飲，很有經驗，就極力勸說她辭掉工作，負責籌備新酒店。

　　這時馮益東的事業也走到了十字路口：做了兩年的總經理，酒店做得風生水起，自己卻越發清閑起來，每天的工作就是批文件和接待重要客人。

　　馮益東厭倦了這種一成不變的生活，想給自己找個繼續奮鬥的支點。

　　此時，回國的這個朋友向馮益東發來邀請，請她負責酒店籌備和日常運營。資金全部由朋友出，不幹涉她的管理她以管理入股，占35％股份朋友以資金入股，占65％股份。

　　想想也行，發揮的空間更大，于是，她辭職開始籌備新酒店。

　　花了3個月時間，馮益東拟好了裝修圖紙，這時出意外了：朋友因故無法與她一起合作經營了。朋友撤出了資金，而此時的馮益東，手頭隻有3萬元積蓄，處于籌備期的酒店突然沒了血液，怎麽辦？是放棄還是堅持做下去？

　　馮益東選擇了後者。她算了一筆賬，裝修加上工人的工資一共需要300萬元左右。家人也沒攢下幾個錢，就勸她：&ldquo算了，别折騰了!&rdquo家人想讓馮益東做一個規模小一點的飯店，等将來有資金了，再做大做強。

　　可馮益東拒絕了。她明白，大酒店的管理和小飯店有很大區别，自己即便做小飯店，可能也會按照大酒店的管理方式來做，這必然造成資源閑置，多年積累的客戶資源肯定會浪費。

　　成功跳躍

　　馮益東堅持按照自己的規劃做下去。緊接着，她召開&ldquo裝修聽證會&rdquo，廣泛聽取顧客的意見和建議。然後，用3個月時間按照顧客的建議完善圖紙。白天，她和裝修公司談，請他們部分墊資，晚上和朋友、客戶談，請他們投資。

　　她開始分析酒店的優勢、劣勢，詳細算出酒店的投資預算、規模、定位、每天的營業額以及利潤、投資回報率等。

　　不少人都說馮益東的酒店位置太偏僻，馮益東就親自坐出租車、公交車、騎自行車，測算從市中心到酒店需要多長時間，&ldquo看起來遠，實際上不到15分鍾就到了，是個鬧中取靜的好地方。&rdquo她用數字說服了别人。投資者發現馮益東确實是個幹事業的人，紛紛與她簽訂了投資協議。

　　酒店裝修該裝空調了，可手裏的錢卻花完了。空調裝好後，馮益東答應兩天内将空調錢付上。到了晚上，她掏出電話本，給自己的同學、朋友打電話，這個1萬元、那個2萬元地湊，第二天，錢湊齊了，再給人家送去。

　　但最後意外還是出現了。馮益東到家具廠訂好一批桌椅，等人家按要求把東西送到門口時，馮益東發現賬上又沒錢了!可家具廠要求現款結賬。

　　馮益東先讓把家具卸下來。家具卸完後，她和家具廠的負責人商量：&ldquo銀行系統出了點問題，過幾天再付款行不行？一個月内肯定付清。&rdquo負責人一聽當時就翻臉了：&ldquo不行就把家具拉回去!&rdquo

　　馮益東說：&ldquo我向來很講信用，到時候真還不上把酒店轉讓出去也一定給你們還上。&rdquo話說到這份上，家具廠的負責人隻好答應。

　　在家人朋友的鼓勵和支持下，在8年酒店系統知識的積累中，馮益東終于完成了從職業經理人向個人創業的成功跳躍。世錦酒店如期開業。

　　&ldquo幾分關心幾分管理&rdquo的理念，使員工忠誠而穩定，&ldquo把客人當朋友&rdquo的經營理念很快使門前車水馬龍，世錦酒店赢得了很好的社會效益和經濟效益。

　　在職業生涯中創造奇迹的馮益東時刻告誡自己，輝煌的過去既不是人生的資本，也不是事業的巅峰，而是人生的一個新起點。從教師到&ldquo打工皇後&rdquo，再到自己創業，成爲一個成熟的、真正的老板，對于馮益東來說，每一次轉型都是一次心靈的曆練。職場的起起落落，事業的跌宕起伏，她最終實現了事業的&ldquo鳳凰涅 &rdquo。